Гарантия 18 месяцев

На каркас и механизмы ASTRA даёт 18 месяцев гарантии. Каркас делают из массива берёзы, внутри — ППУ повышенной плотности, механизмы и фурнитура европейские: гарантия здесь не маркетинговая формула, а срок, в который мы отвечаем за конструкцию.

Полный перечень гарантийных случаев фиксирует гарантийный талон, который выдают вместе с мебелью. Попросите менеджера показать его текст до подписания договора.

Гарантия на каркас и механизмы
18 месяцев
Каркас
Массив берёзы
Тканей на выбор
200+
На рынке
20+ лет

Что покрывает гарантия

18 месяцев компания заявляет на каркас и механизмы. Это то, за что мы отвечаем как производитель: конструкция и то, что в ней движется.

Каркас
Массив берёзы. Расхождение соединений, трещины и поломка элементов каркаса при обычной домашней эксплуатации.
Механизмы и фурнитура
Европейская фурнитура. Заклинивание, поломка и заводской брак механизмов трансформации, петель и направляющих.
Производственный брак
Дефекты сборки, проявившиеся при обычном использовании, а не при доставке или перестановке своими силами.
Обивка и наполнитель
Отдельный гарантийный срок на обивку, швы и наполнитель компания публично не объявляла: 18 месяцев заявлены на каркас и механизмы. Что именно записано в вашем гарантийном талоне, уточните у менеджера.

Что выводит мебель из-под гарантии

Гарантия не действует, если повреждение возникло по одной из причин ниже. Юридически значимый перечень — в гарантийном талоне на вашу мебель.

Естественный износ
Ткань со временем теряет ворс и лоснится в местах посадки, наполнитель обминается под весом. Это свойство материалов, а не дефект.
Механические повреждения
Порезы, разрывы, затяжки, прожоги, следы когтей животных, повреждения от острых предметов и украшений.
Нарушение условий эксплуатации
Прыжки и стояние на сиденье, сидение на подлокотниках и спинке, перегруз мягких элементов, использование механизма рывком.
Влага и температура
Залив, чистка «до мокрого», сушка феном или у батареи, установка вплотную к отопительным приборам, выгорание ткани на прямом солнце.
Самостоятельный ремонт и переделка
Разборка каркаса, замена наполнителя, перетяжка и вмешательство в механизм посторонними людьми.
Своя перевозка и сборка
Повреждения, полученные при самостоятельном перевозе, подъёме или переезде с уже собранной мебелью.

Как обратиться по гарантии

Порядок простой, но каждый шаг экономит время на следующем.

  1. Зафиксируйте дефект

    Сфотографируйте проблему целиком и крупно, а если дело в механизме — снимите короткое видео. По фотографии дефект часто определяется без выезда.

  2. Найдите документы

    Понадобятся договор или номер заказа, дата покупки и гарантийный талон, который выдали вместе с мебелью.

  3. Напишите или позвоните

    Свяжитесь с нами по телефону или почте и опишите, что случилось. Приложите фотографии — так обращение обрабатывается быстрее.

  4. Осмотр

    Если по фотографиям неясно, мебель осматривает мастер. Срок выезда на осмотр уточняйте у менеджера.

  5. Решение

    По итогам осмотра дефект устраняют: ремонтом на месте, заменой детали или механизма. Конкретный вариант и срок работ подтверждает менеджер по вашему случаю.

Уход за обивкой

Правила ниже описывают свойства групп материалов, а не конкретный артикул вашей ткани. На каждую ткань у её производителя есть карта ухода — спросите её у менеджера при выборе обивки и держитесь её, если она расходится с общими рекомендациями.

  • Пылесосьте обивку мягкой насадкой примерно раз в неделю: абразивом работает не грязь, а пыль, которую втирают в волокно.
  • Меняйте подушки сиденья и спинки местами — так они обминаются равномерно.
  • Ставьте мебель не ближе метра к батарее и не под прямое солнце: от солнца ткань выгорает неравномерно, от сухого тепла пересыхает покрытие экокожи.
  • Любое чистящее средство сначала пробуйте на скрытом участке — на обороте подушки или снизу.
  • Пятно промакивайте от края к центру, не растирайте круговыми движениями и не сушите феном.
ВелюрКороткий плотный ворс, мягкий и тёплый на ощупь.
Пылесосить мягкой насадкой, ворс расчёсывать щёткой с мягкой щетиной в одну сторону — иначе появляются «залысины» и следы направления. Пятно промакивать, а не тереть: трение сминает ворс необратимо. Сушить только при комнатной температуре.
РогожкаКрупное грубое переплетение, напоминающее мешковину. Износостойкая и хорошо держит форму.
Легко чистится пылесосом, фактура прощает и пыль, и пятна. Главный риск — вытянутая нить от когтей или молнии: её нельзя обрезать под корень, нужно аккуратно вернуть в переплетение иглой с тупым концом.
ШениллВорсовая пряжа с мягкой пушистой нитью, тёплая и приятная фактура.
Не любит избыток влаги: чистить слегка влажной губкой, отжатой почти насухо, и сразу просушивать при комнатной температуре. Обильная влажная чистка оставляет разводы по границе высыхания.
БуклеОбъёмные петли на поверхности, выраженный рельеф.
Только сухая чистка и пылесос. Петля цепляется за всё: когти животных, молнии, браслеты и кольца — главная причина затяжек. Вытянутую петлю не обрезать, а заправить обратно.
ЭкокожаТканевая основа с полиуретановым покрытием.
Протирать мягкой влажной тканью и вытирать насухо. Спирт, ацетон, растворители, отбеливатели и абразивные губки разрушают покрытие. Держать дальше от прямого солнца и отопительных приборов: от сухого тепла покрытие пересыхает и трескается.

Гарантия и закон

Гарантия производителя не заменяет ваши права по закону, а добавляется к ним.

Гарантийный срок изготовителя
18 месяцев на каркас и механизмы. В течение этого срока вы вправе предъявить требования по недостаткам товара — статьи 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Кто что доказывает
Пока идёт гарантийный срок, доказывать, что недостаток возник по вашей вине, должен продавец или изготовитель. Если недостаток обнаружен после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара, требования тоже можно предъявить, но доказывать, что дефект возник до передачи, придётся уже потребителю — пункт 5 статьи 19 того же закона.
Части изделия
Если на комплектующее изделие или составную часть установлен гарантийный срок меньше, чем на основной товар, требования по её недостаткам можно предъявить в течение гарантийного срока на основной товар — пункт 3 статьи 19.
Возврат и обмен
Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Порядок в остальных случаях определяет договор — обсуждайте его с менеджером до подписания.

Что уточняет менеджер

Эти условия подтверждает менеджер и фиксирует гарантийный талон.

+7 977 269-87-08arts-sofa@mail.ru

Ежедневно с 10:00 до 21:00

  • Полный перечень гарантийных случаев и исключений в вашем гарантийном талоне
  • Гарантийный срок на обивку, швы и наполнитель
  • Срок выезда мастера на осмотр и срок устранения недостатка
  • Гарантийное обслуживание за пределами Москвы и области
  • Порядок возврата и обмена мебели, сделанной по индивидуальному заказу

Вопросы и ответы

  • 18 месяцев на каркас и механизмы.

  • 18 месяцев компания заявляет на каркас и механизмы. Отдельный гарантийный срок на обивку, швы и наполнитель публично не объявлен — уточните у менеджера, что записано в вашем гарантийном талоне.

  • Фотографии дефекта, номер договора или заказа, дата покупки и гарантийный талон. Дальше мы связываемся с вами и, если по фотографиям неясно, организуем осмотр.

  • Нет. Механические повреждения, включая следы когтей животных, порезы и затяжки, не относятся к производственным дефектам. Но напишите нам: перетяжка или замена элемента возможны как отдельная работа.

  • Обильная влажная чистка вредит большинству мебельных тканей: шенилл идёт разводами, велюр сминается, у экокожи страдает покрытие. Сначала проверьте карту ухода на вашу ткань — её можно запросить у менеджера.

  • Сама гарантия остаётся, но повреждения, полученные при самостоятельной перевозке, подъёме и разборке, гарантийными не считаются.

Замер и 3D-проект вашего заказа бесплатно

Специалист выезжает на объект, снимает размеры и собирает эскиз в 3D. Вы увидите будущий диван в своём помещении ещё до запуска в производство. Или позвоните: +7 977 269-87-08